Représentant service à la clientèle

Ariva, une division détenue en propriété exclusive et exploitée par Domtar, offre un éventail des meilleures solutions visant à aider les entreprises à communiquer, à collaborer et à concurrencer plus efficacement. Ariva mise sur le précieux héritage du groupe Domtar, la première source de papier de haute qualité, d’emballage et de fournitures graphiques au Canada. Mais nous sommes bien plus qu'une entreprise de distribution de papier.

Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle et notre réseau diversifié d’installations au Canada et aux États-Unis, nous offrons à nos clients du monde entier des produits de haute qualité à des prix concurrentiels.

Notre équipe est composée de 14 000 personnes talentueuses et dévouées. Nous sommes fiers de proposer une rémunération compétitive, un environnement de travail stimulant, des cheminements de carrière enrichissants et de nombreuses possibilités de développement et d’apprentissage. 

Basé dans notre bureau situé à Montréal (Lachine), nous avons un poste à temps plein à pourvoir immédiatement au sein du département service à la clientèle.

Le rôle relève du gestionnaire, service à la clientèle. Ce poste fournit un service précis et exact aux clients ainsi que des produits liés à la vente incitative.  Ariva encourage le développement et l’avancement de ses employés.  

Responsabilités du poste, mais sans s’y limiter:

• • • Traiter des commandes de façon exacte et efficiente et résoudre les problèmes liés aux commandes des clients
    • Effectuer un suivi et intervenir auprès des membres appropriés du personnel dans les cas de commandes et demandes de clients à exécuter
    • Tenir un registre exact de toutes les transactions avec les clients, effectuer un suivi efficient et résoudre les préoccupations des clients à l’égard des commandes, notamment les commandes à exécuter
    • Respecter des normes élevées en matière d’étiquette téléphonique
    • Participer à des séminaires visant à accroître la connaissance des produits et se tenir au courant de l’ensemble des politiques et processus de l’entreprise ainsi que de l’intégration de SAP

Le titulaire du poste doit remplir les conditions suivantes:

• Idéalement, un à deux ans d’expérience professionnelle pertinente

• Solides compétences en matière de service à la clientèle (la connaissance des produits et de SAP est un atout certain)
• Orientation client, résolution de problèmes, écoute, travail d’équipe, souci du détail
• Excellentes compétences en communication - bilinguisme requis (écrit et parlé) *
• Maîtrise de niveau intermédiaire de Microsoft Office

• Respect des valeurs de l'entreprise: bienveillance, responsabilisation, collaboration et entrepreneuriat

Notre offre:

• Modalités d’aménagement du temps de travail: mode d’emploi hybride et l’horaire flexible
• Un environnement de travail moderne et spacieux
• Une rémunération concurrentielle incluant un régime de boni annuel
• Un plan d’assurance « À la carte » (vie, soins médicaux, dentaires)
• Un programme d’aide aux employés
• Un régime de retraite avec participation de l’employeur
• Du développement et de la formation continue payés par l’employeur

(*) Bilingue anglais: si cette qualification est mentionnée, elle est requise car, dans le cadre de cette fonction, vous serez amené à interagir de manière récurrente avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales américaines, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Domtar s’est fermement engagée à accorder une importance accrue aux principes d’équité, de diversité et d’inclusion pour donner à l’ensemble de son personnel les moyens de se réaliser pleinement. Nous formons une équipe dynamique aux horizons variés et dont la richesse de points de vue constitue l’une des clés de notre succès. Nous offrons un milieu de travail inclusif, valorisant, sécuritaire et riche en occasions de développement qui te permettront d’accroître tes compétences.

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